الأسئلة المتكررة
كم يستغرق توصيل الطلب؟
نحن نشحن لجميع مدن المملكة العربية السعودية وفق المواعيد التالية:
- المناطق الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام): التوصيل خلال 2-3 أيام عمل.
- بقية مناطق المملكة (المناطق البعيدة): التوصيل خلال 4-5 أيام عمل.
هل يوجد توصيل خارج المملكة العربية السعودية؟
حالياً، تتركز خدمتنا الأساسية داخل المملكة العربية السعودية لضمان سرعة التوصيل وتوفير خدمة الدفع عند الاستلام.
بالنسبة للشحن الدولي، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" (Contact Us) مع تحديد اسم المنتج وبلد الإقامة، وسيقوم فريقنا بدراسة إمكانية الشحن وتزويدكم بالتفاصيل عبر البريد الإلكتروني.
ماذا أفعل في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟
نحن نضمن حقك بالكامل. في حال وجود عيب مصنعي أو تلف، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام عبر صفحة "اتصل بنا" مع إرفاق صورة واضحة للمنتج. سنتكفل بعملية الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً دون تحمل العميل أي تكاليف إضافية.
هل يمكنني إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟
نعم، يمكنك ذلك خلال 7 أيام من الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومغلفاً بغلافه الأصلي. في هذه الحالة (تغيير الرأي بدون وجود عيب)، يتم خصم 30% من قيمة المنتج (بحد أدنى 25 ريال سعودي) لتغطية مصاريف الشحن والإدارة، ويتم تحويل بقية المبلغ إلى حسابكم البنكي.
هل يمكنني فحص المنتج قبل الدفع؟
نعم، نوصي جميع عملائنا بـ فحص المنتج فور استلامه من مندوب الشحن. في حال وجود أي ضرر ظاهر أو كسر، يرجى رفض استلام الشحنة وإبلاغنا فوراً عبر الموقع لنقوم باتخاذ الإجراء اللازم.
أريد طلب كميات كبيرة، هل يوجد خصم؟
نعم، نوفر خصومات مميزة تتراوح بين 10% إلى 20% على منتجات مختارة، بالإضافة إلى عروض عند شراء مجموعات (Bundles). نظراً لأن الخصم يعتمد على نوع المنتج والكمية، يرجى مراسلتنا عبر صفحة "اتصل بنا" للحصول على عرض سعر مخصص.
كيف يتم استرداد أموالي؟
بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، يتم استرداد المبلغ المستحق وإرساله مباشرة إلى حسابكم البنكي. يرجى تزويدنا برقم الآيبان (IBAN) واسم البنك عند تقديم طلب الاسترجاع.
هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام في مدينتي؟
نعم، خدمة الدفع عند الاستلام متوفرة ومغطاة في كافة مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية دون استثناء، سواء كنت في المدن الكبرى أو القرى البعيدة.
هل توجد رسوم إضافية للشحن أو الدفع عند الاستلام؟
نحن نؤمن بالشفافية؛ السعر الذي تراه في سلة المشتريات هو ما ستدفعه فقط. لا توجد أي رسوم خفية أو رسوم إضافية لخدمة الدفع عند الاستلام.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد تأكيد الطلب وتجهيزه، ستصلك رسالة نصية (SMS) أو بريد إلكتروني يحتوي على رابط تتبع الشحنة. يمكنك من خلاله معرفة مكان وصول طلبك وموعد التسليم المتوقع.
هل المنتجات أصلية ومطابقة للصور؟
نعم، نحن نضمن لك أن جميع المنتجات مطابقة تماماً للصور والوصف المعروض في المتجر. كما يحق لك فحص المنتج عند الاستلام للتأكد من جودته ومطابقته لطلبك قبل مغادرة المندوب.
ماذا لو لم يرد المندوب على اتصالي أو تأخر؟
في حال واجهت أي مشكلة مع مندوب الشحن، يرجى التواصل معنا فوراً عبر صفحة "اتصل بنا"، وسنقوم بالتواصل مع شركة الشحن لحل المشكلة وتنسيق موعد تسليم جديد يناسبك.